Đóng

Kpi mới cho facebook fan page thời kì hậu talking about this.

Lượt xem429
Cập nhật 21/03/2017

– Em sẽ tăng cho chị 10,000 Fan ạ?
– Sao chị biết em ko tăng Fan giả?
– Có thể dựa vào talking about this ạ?
– Là cái gì?
– TABT: là số người là fan và có tương tác với Fan Page của chị ạ? Tỉ lệ này thường là 5  -10% tuỳ Fan Page ạ.
Phía trên là mẩu chuyện thường gặp nhất khi trao đổi khách hàng về Fan và chất lượng của Fan. Có 2 chuyện cần nói trong mẩu đối thoại vừa rồi:
1.    TABT: 
Có khá nhiều cách định nghĩa, nhưng về cơ bản chia làm 2 định nghĩa chính:
– TABT: Page data -> Key Metric -> Daily Talking About This : với metric TABT được định nghĩa là tất cả những action mà người dùng thực hiện trên Fan Page ( Like Page) và trên Page Post ( Like/Comment/ Share) .
– TABT: Post Data -> Sheet “Life time TABT -Unique user” -> Lấy tổng ( Like/Comment/Share) trên mỗi Post.
Nói một cách đơn giản thì 2 định nghĩa khác nhau ở điểm cơ bản là  1 metric chỉ sử dụng những data trên Facebook Post, 1 metric sử dụng cả data Facebook Post và Facebook Page.
Chính sự rắc rồi và hay gây nhầm lẫn thế này mới dẫn đến việc trong đợt update về giao diện mới của Fan Page trong tháng 3 và tháng 4 vừa rồi, Facebook đã chính thức remove metric:” TALKING ABOUT THIS”

2.    Những KPI quan trong cần chú ý đối với Facebook Fan Page
– Number of Fan:  Qua rồi thời chạy đua về Fan. Tuy nhiên số lượng cũng là 1 metric quan trọng để đánh giá Fan Page. Số lượng của 1 Fan Page sẽ ảnh hưởng đến gì:
+ Độ uy tín của Fan Page : không quá quan trọng về số lượng như lúc trước, tuy nhiên một Fan Page có số lượng Fan lớn vẫn tạo sự uy tín nhất định đối với người dùng và phần nào làm tăng tự tin đối với nhà quản lí Fan Page.
+ Số lượng Fan lớn và là Fan thật: nếu được chăm sóc và tối ưu đúng cách thì  với 1 tỉ lệ reach là giống nhau thì Fan Page nào lớn hơn sẽ reach được nhiều hơn.
+ Fan thật và build đúng cách sẽ góp phần mang lại giá trị hữu dụng cho brand.
+ Đo lường : hiện tại thì quên đi khái niệm Fan thật hoặc giả và tập trung nhiều hơn Fan active và Fan ko active. Điều này sẽ được trình bày kĩ hơn ở những bài viết sau.
– Growth:  Số lượng Fan tăng trong tháng, trong tuần, trong năm. Hiện tại hầu hết các Fan Page đều growth bằng Facebook ads. Tuy nhiên cũng là số liệu quan trọng để xem performance của 1 Fan Page. Nếu 1 Fan Page ko sử dụng paid media và growth rate vẫn tốt thì  quá tuyệt
– Reach: được định nghĩa là số lượng Facebook user ( Fan & Non Fan) nhìn thấy post của bạn. Reach bao gồm ( Organic / Viral/Paid). Hiện tại những yếu tố bên dưới sẽ ảnh hưởng đến reach:
+ Post Type: khảo sát ko chính thức thì link sẽ reach được nhiều hơn so với staus hoặc photo.
+ Time: thời gian post, hiện tại đây không còn là thông số quá quan trọng. Tuy nhiên post vào thời điểm Fan online nhiều hơn sẽ có cơ hội reach được nhiều hơn.
+ Số lượng Post:  1 Fan Page post 5 post/ ngày và 1 Fan Page post 2 post/ ngày. Page nào sẽ reach được nhiều hơn? Câu trả lời phụ thuộc vào mục đích của bạn, nếu mục tổng cộng reach 1 ngày nhiều thì post nhiều, nếu muốn reach/post nhiều thì post ít lại.
+ Một content có tương tác tốt sẽ reach được nhiều hơn một content bèo nhèo.
+ Paid reach: giá đang leo thang như xăng, cần target chính xác để có cơ hội tối ưu hoá chi phí.
– Engagement:  Total Like + Comment + Share của tất cả các post.
– Engagement per post :  total engagement/ total post.
– Engagement rate:  đây là chỉ số có thể sử dụng thay cho Talking About This, có 2 cách tính phổ biến:
+ Tập trung vão Number of Fan:
Engagement rate = Engagement per post/ Average Fan x 100.
Ex:
– Thời gian làm report : 1/1 – 3/1
–  1/1: 2 post, 100 interaction, 1000 Fan, reach 900
– 2/1: 1 post, 80 interaction, 1200 Fan, reach 1100
– 3/1: 2 post, 200 interaction, 1500 Fan, reach 890
– Engagement rate = (100/1000 + 80/1200 + 200/1500)/(2+1+2) = 0.06
Khá nhiều công cụ sử dụng cách tính này, thành ra cũng có khá nhiều data để so sánh, ex: social barker …
+ Tập trung vào reach: đây là cách Facebook tính
Engagement rate= (Total (Like/comment/share/click) / Total Reach) /Total Post x
Ex: trở lại với ví dụ trên:
– Thời gian làm report : 1/1 – 3/1
–  1/1: 2 post, 100 interaction, 1000 Fan, reach 900
– 2/1: 1 post, 80 interaction, 1200 Fan, reach 1100
– 3/1: 2 post, 200 interaction, 1500 Fan, reach 890
Engagement rate = (100/900 + 80/1100 + 200/890)/ ( 2+1+2)=0.08
Một số KPI khác : thời gian trả lời Fan , số lượng post by Fan, traffic từ social đến website…
Tuỳ tuỳ campaign, tuỳ khách hàng mà “nấu nướng” cho phù hợp.
Tham khảo thêm KPI tại https://www.facebook.com/CNTTVietVITDA/?fref=ts